Presentación de queixas e suxestións
Descrición
Queixa: Actuación pola que unha persoa pon en coñecemento do Concello as deficiencias nun servizo público municipal, sean de tramitación, actuación ou do propio servizo público.Suxestión: Actuación pola que unha persoa pon en coñecemento do Concello unha proposta ou idea de mellora dalgún servizo público.
O feito de presentar unha queixa ou suxestión non confire ao que a presenta a condición de interesado, nin dela se derivará a posibilidade de interpor ningún recurso administrativo. Só conleva o dereito a una contestación expresa no prazo de 3 meses e a reiterar a queixa ante a Comisión Especial Suxestións e Reclamacións, se non obtén resposta ou considerara ésta insatisfactoria.
Dirixido a
Calquera persoa física ou xurídica interesada na presentación dunha queixa ou suxestión ante o Concello de Santiago.É preciso indicar os datos persoales e acompañar o documento oficial de identidade.
Notas para o cidadán
Forma de interposición:- Persoalmente na Oficina de Queixas e Suxestións, coa presentación debe mostrarse o documento oficial de identidade. No caso de actuar en representación deberá achegar autorización escrita ou poder do interesado para actuar no seu nome e representación e fotocopia dos documentos de identidade do representante e do solicitante.
- On line: a través da Carpeta Cidadá da web municipal, requierese o DNIe ou identificador municipal.
- Caixas de correo ou fax (acompañando ao escrito fotocopia do DOI).
Solicítase en
Atención á CidadaníaEnderezo: Rúa Presidente Salvador Allende, 4 baixo
Tel.: 981 543 128
Fax: 981 543 129
Correo: Contactar co Concello
Horario: De luns a venres (agás festivos), de 9:00 a 14:00 h.
Horario especial de atención ao público do 15 de xuño ao 15 de setembro: de 9:00 a 13:00 h.
A atención prestarase prioritariamente a traves dos canais:
- Telefónico: 981542300 - 981543128
- Correo electrónico: informacion@santiagodecompostela.gal
- No caso de requerir atención presencial farase exclusivamente mediante previa cita. A cita pode solicitarse a través dos teléfonos 981542300 - 981543128 e do correo citaoac@santiagodecompostela.gal
Preséntase en
Rexistro XeralEnderezo: Rúa Presidente Salvador Allende, n. 4 baixo
Tel.: 981 543 122
Fax: 981 543 133
Correo: Contactar co Concello
Horario: De luns a venres (agás festivos), de 9:00 a 14:00 horas.
Horario especial de verán do 15 de xuño ao 15 de setembro: De luns a venres (agás festivos), de 9:00 a 13:00 h.
Rexistro Auxiliar do Ensanche Enderezo: Rúa Frei Rosendo Salvado 14-16, baixo.
Tel.: 981 543 001 Horario: De luns a venres (agás festivos), de 9:00 a 14:00 horas.
Horario especial de verán do 15 de xuño ao 15 de setembro: De luns a venres (agás festivos), de 9:00 a 13:00 h.
Os días 24 e 31 de decembro, aínda que son hábiles a efectos de cómputo de prazos, non abrirán as oficinas municipais, agás a oficina do Rexistro Xeral sita en Galeras, 4-baixo.
Asemade poderán presentarse en calquera dos lugares indicados no artigo 16.4 da Lei 39/2015, do 1 de outubro, do procedemento administrativo común das administracións públicas. Oficinas xerais de información e rexistro da Xunta de Galicia en Santiago de Compostela
Se precisa copia selada do documento que se presente, ten que achegala o interesado.
Formas de presentación de documentación:
1. Suxerímoslle que utilice o rexistro electrónico do Estado que permite presentar documentos para a súa transmisión electrónica a outras administracións públicas (comunidades autónomas, entidades locais etc.) integradas no sistema de interconexión de rexistros:
https://rec.redsara.es/registro/action/are/acceso.do
2. Se non lle é posible presentar a documentación a través da canle indicada no apartado 1, pode contactar telefónicamente co Rexistro do Concello de Santiago de Compostela, que lle atenderá con cita previa.
Teléfono para solicitar cita previa no Rexistro Xeral : 981 543 122
Tramítase en
Atención á CidadaníaEnderezo: Rúa Presidente Salvador Allende, 4 baixo
Tel.: 981 543 128
Fax: 981 543 129
Correo: Contactar co Concello
Horario: De luns a venres (agás festivos), de 9:00 a 14:00 h.
Horario especial de atención ao público do 15 de xuño ao 15 de setembro: de 9:00 a 13:00 h.
A atención prestarase prioritariamente a traves dos canais:
- Telefónico: 981542300 - 981543128
- Correo electrónico: informacion@santiagodecompostela.gal
- No caso de requerir atención presencial farase exclusivamente mediante previa cita. A cita pode solicitarse a través dos teléfonos 981542300 - 981543128 e do correo citaoac@santiagodecompostela.gal
Documentación
- Instruccións para a aplicación do Capítulo IV do Título VIII (Queixas e Suxestións) do Regulamento do Pleno 50,34 KB PDF
- Regulamento orgánico municipal do Pleno do Concello de Santiago de Compostela 547,11 KB PDF
Formularios. Cómpre imprimilos e cubrilos por duplicado.
Enlaces
- Informe anual da Comisión Especial de Reclamacións e Suxestións. Anualidade 2018.
- Informe anual da Comisión Especial de Reclamacións e Suxestións. Anualidade 2017.
- Informe anual da Comisión Especial de Reclamacións e Suxestións. Anualidade 2016.
- Informe anual da Comisión Especial de Reclamacións e Suxestións. Anualidade 2015.
- Estatística consultas da cidadanía do ano 2016.
- Estatística consultas da cidadanía do ano 2015.
- Información estatística de acceso a información.
